E-Ticarette Sipariş İptallerine Hız Kesmiyor
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektöründe yaşanan sipariş iptallerine yönelik sıkı denetimlerini sürdürüyor. Son dönemde hiçbir sebep gösterilmeden yapılan sipariş iptallerinde artış yaşanması ve döviz kurlarındaki dalgalanmanın beklentiyle yapılan iptalleri tetiklemesi üzerine harekete geçen Bakanlık, sektörü uyararak vatandaşların mağduriyetini önlemeyi hedefliyor. Yapılan denetimler sonucunda 6 firmaya toplamda 9,2 milyon lira idari para cezası kesildi.
Tüketici Haklarının Önemi Vurgulanıyor
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketicilerin elektronik ticarette satıcılarla yaptıkları sözleşme konusu ürünleri fiziksel olarak görmeden ve kontrol etmeden satın alması durumunda tam ve doğru bilgilendirilmenin büyük önem taşıdığı vurgulanmıştır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tüketicilerin cayma ve teslim hakları güvence altına alınmıştır.
Gerekçesiz Sipariş İptallerine Cezalar
Bakanlığa gelen başvurular ve yapılan incelemeler sonucunda siparişlerin satıcılar tarafından herhangi bir açıklama yapılmaksızın veya stokta bulunmadığı/temin edilemediği gerekçesiyle iptal edilmesine ilişkin şikayetler artış göstermiştir. Bu doğrultuda 2022 yılında 75 firma üzerinde inceleme ve denetim gerçekleştirilmiş ve 46 firma hakkında toplamda 41.280.656 TL idari para cezası uygulanmıştır. 2023 yılının ilk beş ayında ise 6 firma için toplamda 9.252.704 TL idari para cezası kesilmiş ve 6 firma hakkında inceleme ve denetim başlatılmıştır.
Kur ve Fiyat Artışlarından Kaynaklı İptaller
Son günlerde yaşanan kur ve fiyat artışları sebebiyle elektronik ticaret ortamında yapılan siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine dair haberler ve bakanlığa ulaşan başvurular artış göstermektedir. Bu nedenle Ticaret Bakanlığı, konuyla ilgili gerekli incelemeleri ve denetimleri başlatmıştır.
Uyarılar ve Yaptırımlar
Ticaret Bakanlığı, sektörde faaliyet gösteren firmaları bilgilendirmek amacıyla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonu’na bir yazı iletmektedir. Bu yazıda, herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından iptal edilmesinin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırılık teşkil ettiği vurgulanmıştır. Ayrıca, Bakanlık tarafından gerçekleştirilecek incelemeler sonucunda mevzuat hükümlerine aykırılık tespit edilen işlem ve uygulamalara idari yaptırımların uygulanacağı belirtilmiştir.
Ticaret Bakanlığı, bu cezalarla sipariş iptallerine karşı caydırıcı bir önlem alarak tüketicilerin haklarını koruma yolunda önemli bir adım atmıştır.
